Återbetalnings- och Avbokningspolicy – Stockholm Ride (Svenska)
1. Allmän information
Denna återbetalnings- och avbokningspolicy gäller alla taxitjänster som erbjuds av Stockholm Ride via vår webbplats www.stockholmride.se.
Genom att boka en resa hos oss godkänner du denna policy.
Vi strävar alltid efter att erbjuda pålitliga, bekväma och punktliga transporter. Ibland kan dock förändringar ske på grund av kundens planändringar, flygförseningar eller yttre omständigheter.
2. Avbokning från kundens sida
Du kan avboka din resa genom att kontakta oss via e-post eller telefon.
Avbokningar gäller först när de bekräftas av oss via e-post eller SMS.
- Avbokning minst 24 timmar före planerad resa: Full återbetalning.
- Avbokning inom 24 timmar före planerad resa: Ingen återbetalning.
- Om föraren redan är på väg till upphämtningsplatsen: Full avgift debiteras.
Vi rekommenderar att avbokningar görs i god tid för att undvika onödiga kostnader.
3. Utebliven kund (No-show)
Om kunden inte är på upphämtningsplatsen vid den avtalade tiden och inte har kontaktat oss, betraktas bokningen som ”no-show”.
I sådana fall sker ingen återbetalning, och hela beloppet debiteras.
För flygplatstransfer övervakar vi vanligtvis flygstatus, men det är kundens ansvar att meddela eventuella ändringar eller förseningar.
4. Ändringar av bokningar
Om du behöver ändra din bokning (t.ex. tid, datum eller adress), kontakta oss så snart som möjligt.
Vi försöker alltid tillmötesgå sådana ändringar, men det kan inte garanteras att önskad ändring kan göras, särskilt vid kort varsel.
5. Avbokning från Stockholm Ride
Vi kan behöva avboka eller ändra en resa på grund av oförutsedda händelser som trafikolyckor, extrema väderförhållanden, tekniska problem, eller sjukdom hos chauffören.
Om så sker kommer du att underrättas så snart som möjligt och erbjudas:
- En alternativ tid, eller
- Full återbetalning.
Stockholm Ride ansvarar inte för indirekta förluster orsakade av avbokningar (t.ex. missade flyg eller hotellkostnader).
6. Återbetalningar
Godkända återbetalningar utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden inom 5–10 arbetsdagar efter bekräftelse.
Eventuella transaktionsavgifter eller bankkostnader täcks inte av Stockholm Ride.
7. Förseningar och väntetider
Om ditt flyg eller tåg är försenat, meddela oss så snart som möjligt.
Vi försöker anpassa upphämtningen utan extra kostnad när det är möjligt, men längre väntetider kan medföra extra avgifter beroende på förarens tillgänglighet.
8. Kontaktinformation
För frågor gällande återbetalningar eller avbokningar, kontakta oss:
E-post: contact@stockholmride.se
Telefon: +46 76 158 18 99
Adress: Sveavägen, 111 57 Stockholm
Genom att boka via www.stockholmride.se bekräftar du att du har läst, förstått och godkänt denna återbetalnings- och avbokningspolicy.
Refund and Cancellation Policy – Stockholm Ride (English)
1. General Information
This Refund and Cancellation Policy applies to all taxi and transfer services provided by Stockholm Ride through our website www.stockholmride.se.
By booking a ride with us, you agree to this policy.
We strive to provide reliable, comfortable, and punctual transport services. However, circumstances such as customer schedule changes, flight delays, or external factors may require modifications.
2. Cancellations by the Customer
You can cancel your ride by contacting us via email or phone.
Cancellations are valid only after confirmation from us by email or SMS.
- Cancellations made at least 24 hours before the scheduled pickup: Full refund.
- Cancellations made within 24 hours before pickup: No refund.
- If the driver is already on the way to the pickup location: Full fare will be charged.
We recommend canceling as early as possible to avoid unnecessary charges.
3. No-Show Policy
If the passenger is not present at the pickup location at the scheduled time and has not contacted us, the booking is considered a “no-show.”
In such cases, no refund will be issued, and the full fare will be charged.
For airport transfers, we usually monitor flight status, but it is the passenger’s responsibility to inform us of any changes or delays.
4. Booking Changes
If you need to change your booking (for example, time, date, or address), please contact us as soon as possible.
We will do our best to accommodate changes, but we cannot guarantee that all requests can be fulfilled, especially at short notice.
5. Cancellations by Stockholm Ride
In rare cases, we may need to cancel or modify a booking due to unforeseen circumstances such as traffic accidents, extreme weather, vehicle breakdowns, or driver illness.
If this occurs, you will be notified as soon as possible and offered:
- An alternative pickup time, or
- A full refund.
Stockholm Ride is not responsible for indirect losses resulting from cancellations (e.g., missed flights or hotel costs).
6. Refunds
Approved refunds will be issued to the original payment method within 5–10 business days after confirmation.
Any bank or transaction fees are not covered by Stockholm Ride.
7. Delays and Waiting Time
If your flight or train is delayed, please inform us as soon as possible.
We will try to adjust the pickup time at no additional cost when possible, but extended waiting times may incur additional fees depending on driver availability.
8. Contact Information
For questions about refunds or cancellations, please contact:
Email: contact@stockholmride.se
Phone: +46 76 158 18 99
Address: Sveavägen, 111 57 Stockholm
By booking through www.stockholmride.se, you confirm that you have read, understood, and agreed to this Refund and Cancellation Policy.
